DERECHO DE RETRACTO

Según lo estipulado en la ley 1480 de 2011 en su artículo 47, el consumidor tendrá un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para ejercer su derecho de retracto a partir de la entrega efectiva del bien.

El consumidor deberá devolver el producto LJM ASOCIADOS S.A.S por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor del producto.

Se exceptúan los siguientes casos:

• En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

En caso que el producto cumpla con todas las condiciones estipuladas en la ley 1480 de 2011, LJM ASOCIADOS S.A.S procederá a hacer la devolución del dinero, sin ningún descuento ni deducción en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y que se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante LJM ASOCIADOS S.A.S y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador. El banco es el responsable de cumplir con los tiempos para hacer la reversión del pago.

GARANTÍAS DE PRODUCTOS

La garantía es la obligación que tiene LJM ASOCIADOS S.A.S para con los compradores de garantizar calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos ofrecidos. LJM ASOCIADOS S.A.S ofrece una garantía por el termino de noventa (90) días a partir del recibo del producto por parte del comprador, y dicho tiempo debe ser comprobable por medio de factura o registro en el sistema.

Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto presente defectos de fábrica, calidad o idoneidad de acuerdo con sus características, defectos ordinarios del bien para el fin para el cual ha sido creado; es decir, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, defectos de tela e insumos, o que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado. La garantía no aplicará en caso de las causales de exoneración determinadas en el artículo 16 de la ley 1480 de 2011.

El comprador que no esté conforme con un producto, por alguna de las siguientes causales, podrá solicitar la devolución del dinero o la solicitud de cambio de producto, solo bajo las siguientes circunstancias sobre criterios de calidad:

Confección:

• Descosidos hilos (Costuras)
• Reviente hilos
• Medidas fuera de norma (Tallaje)
• Perforación agujas
• Costuras recogidas
• Elástico enrollado
• Hilos sin pulir

Telas:

• Piling (motas)
• Uñas
• Solidez (Migración de color)
• Reviente fibras (Rotos)

Otros procesos:

• Estampado defectuoso
• Estampado corrido
• Estampado con vacíos

Se emitirá la devolución del dinero o el cambio del producto siempre y cuando esté dentro de los tiempos estipulados para cada proceso. Bajo ningún motivo diferente a los mencionados en los criterios de calidad se aceptará el cambio de una prenda íntima (bóxers,).

La notificación deberá realizarse a través del correo electrónico infoquintero10.com o a la línea telefónica 57 3182265687 en Medellin y poner el producto a disposición de LJM ASOCIADOS S.A.S en los plazos establecidos por el decreto 735 de 2013. La prenda puede estar usada, y sin etiquetas pero no debe estar modificada por el comprador o alterada de su estado original, además debe estar óptimas condiciones de limpieza e higiene.

En los casos de compras realizadas por la página https://quintero10.com el comprador deberá manifestar su deseo de devolver o cambiar un producto por garantía dentro de los noventa (90) días siguientes a la recepción del producto en la dirección indicada al momento de realizar la oferta. El producto deberá ser devuelto a la en las mismas condiciones en que fue recibido a la dirección: Carrera 51A # 42 – 36 Medellin, Antioquia. El costo del envió de los productos que se solicita en garantía será asumido por el comprador.

Cuando el producto devuelto por el comprador sea recibido en las instalaciones de LJM ASOCIADOS S.A.S, este será revisado e inspeccionado que cumpla con las condiciones antes descritas y en caso de que esta sea positiva, se le ofrecerán las siguientes alternativas al comprador: Al comprador se le ofrecerá la posibilidad de realizar un cambio por un producto de la misma referencia o una similar, o un cupón por el mismo valor del producto adquirido para realizar una nueva compra únicamente a través de la página web www.quintero10.com, o la devolución del dinero.

En el caso de reposición por garantía LJM ASOCIADOS S.A.S cuenta con diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal. Para el caso de devolución de dinero por garantía LJM ASOCIADOS S.A.S cuenta con quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal. Para cualquiera de los casos no contemplados por la ley 1480 de 2011 o el decreto 735 de 2013, LJM ASOCIADOS S.A.S realizará las operaciones en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles contados a partir de la recepción del producto devuelto por el comprador, pero no habrá lugar a indemnización, intereses u otros rubros a favor del comprador.

En las promociones únicamente se realiza la devolución del dinero o el cambio de productos por defectos de fabricación, sin perjuicio del derecho de retracto que le asiste al consumidor según la ley 1480 de 2011.

DE MANERA ENUNCIATIVA MÁS NO LIMITATIVA SEÑALAMOS ALGUNAS DE LAS RESTRICCIONES DE GARANTÍA

1. Cuando no se cumplan con los términos y plazos estipulados.
2. Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual del Fabricante.
3. El producto haya sido intervenido o alterado.
4. La garantía no cubre daños en prendas de vestir cuando haya manchas generadas por productos químicos, rotos o desgastes generados por elementos externos, peeling (motas en la prenda).
5. La garantía no aplica para prendas en promoción o con descuento y/o Impactos.
6. Que las prendas no esté óptimas condiciones de limpieza e higiene